Toutes vos questions

Comment faire pour réserver une activité?

Afin de réserver une activité, il vous faut choisir la date à laquelle vous souhaitez l’effectuer, le nombre de participants puis l’ajouter au panier. Vous devrez ensuite remplir les champs nécessaires à la validation puis réserver.

Quel est le délai d’attente avant d’obtenir une confirmation de disponibilité ?

En règle générale, le délai de réponse pour ce qui est des disponibilités est de 72 heures ouvrées. Si toutefois, vous n’avez aucune réponse après 72 heures, n’hésitez pas à contacter notre équipe à l’adresse contact@vimigo.com.

Pourquoi je n’ai toujours pas reçu de retour 72 heures après ma demande ?

Le délai de réponse dépend exclusivement du temps de réactivité des partenaires de Vimigo. Dans de rares cas mais toutefois possibles, les partenaires peuvent prendre un peu plus de temps que prévu pour répondre (congés, jours fériés dans leur pays, fermeture temporaire etc…).

Que se passe t-il si mon activité n’est pas disponible ?

Si l’activité que vous avec requise est indisponible, vous recevrez un mail de notre part vous certifiant que l’activité n’est pas disponible que par conséquent, le montant total de l’activité vous sera recrédité dans les jours qui viennent.

Garantissez-vous que mon paiement sera sécurisé ?

Vimigo utilise une plateforme de paiement sécurisée pour tous les règlements bancaires et tout type de cartes à l’exception de l’American Express.

A quel moment ma carte de paiement est-elle débitée ?

Le règlement de l’activité n’est définitif qu’une fois que les disponibilités vous sont confirmées par Vimigo. Dans le cas où l’activité que vous avez réservée est indisponible, le montant intégral de cette dernière vous sera recrédité dans les plus brefs délais sur la carte ayant servie au paiement.

Quel est le délai d’attente avant d’être recrédité sur ma carte de paiement ?

Si vous êtes dans le cas où votre activité n’est plus disponible, vous êtes recrédité au plus vite dans les 7 jours ouvrés qui suivent.

Comment me parvient ma facture de paiement ?

Au moment de la réservation vous recevez automatiquement un ticket récapitulatif de paiement via notre banque partenaire. Au moment où la réservation est validée par Vimigo, le contrat est acté et vous recevrez un mail de confirmation ainsi que votre feuille de route comportant tous les détails de votre activité et la facture.

Puis-je modifier une réservation déjà effectuée?

Il est possible de contacter Vimigo si vous souhaitez changer un horaire d’activité à l’adresse contact@vimigo.com. Sachez toutefois, que Vimigo ne sera en mesure de modifier l’horaire que sous réserve de disponibilités de son prestataire. Nous vous suggérons donc de bien vérifier tous les détails de l’activité dans le descriptif puis le récapitulatif de votre commande lors de la réservation.

Puis-je annuler une réservation déjà réglée?

Seule une annulation venant de notre partenaire organisant l’activité peut être possible et entraîne une solution de rechange de Vimigo ou un remboursement total de l’activité. Ce type d’annulation est très rare et résulte en général de conditions climatiques défavorables ne permettant pas d’effectuer l’activité.

Aucune activité n’est annulable par le client

Que faire si la solution de rechange ne me convient pas?

En cas d’annulation du partenaire pour cause de force majeure, Vimigo s’efforce de vous proposer une activité plus ou moins équivalente sur la même destination. S’il s’avère qu’aucune solution de repli ne vous convient, nous vous remboursons intégralement l’activité dans les jours qui suivent.

Suis-je sujet à des frais d'annulation?

Dans le cas où notre partenaire décide de lui-même d’annuler la prestation, nous vous proposons une autre activité ou vous remboursons sans aucun frais supplémentaire.

Que se passe t-il si je n'ai pas pu me présenter en temps et en heure à l'activité que j'ai réservé?

Vimigo ne peut être tenu responsable d’un retard ou d’un absence de votre part. En conséquence, l’activité ne peut être remboursée.

Comment puis-je laisser un avis sur une activité?

Vous pouvez laisser un avis sur chaque activité que vous avez effectué dans la rubrique FAQ & Avis et ce dès lors que vous disposez d’un compte client.

J'ai eu des problèmes durant l'activité. Comment vous en faire part?

Vous pouvez faire un retour sur les activités que vous avez effectué à l’adresse contact@vimigo.com. En cas de problème survenu lors de votre activité, nous vous invitons à détailler votre mésaventure tout en indiquant votre nom et la date de votre séjour et un conseiller reviendra vers vous dans les plus bref délais.